概要
返金・返品期限は30日間です。ご購入から30日が経過している場合は、全額返金または交換をお受けすることができません。
返品の対象となるには、商品が未使用で、お受け取りになったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。
返品をお受けできない商品もございます。食品、花、新聞、雑誌などの腐りやすい商品は返品できません。また、親密グッズ、衛生グッズ、危険物、可燃性の液体やガスなどの商品もお受けできません。
その他の返品不可商品
- ギフトカード
- ダウンロード可能なソフトウェア製品
- 健康・パーソナルケア商品
返品にはレシートまたは購入証明書が必要です。
メーカーへの返送はご遠慮ください。
一部のみ返金される場合
- 弊社の過失によらない理由で、原型をとどめていない、破損している、または部品が欠けている商品。
- 商品到着後30日以上経過して返品された商品。
払い戻し
返品商品を受領し、検品が完了しましたら、返品商品を受領した旨のEメールをお送りいたします。また、返金の可否についてもご連絡いたします。
承認された場合、返金は処理され、一定の日数以内にお客様の銀行口座または当初のお支払い方法に自動的にクレジットが返金されます。
払い戻しの遅延または未払い
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
返金が正式に行われるまでには時間がかかる場合があります。
次に銀行に連絡してください。還付金が振り込まれるまでには時間がかかる場合があります。
これらの手続きをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、support@kintsugikurashi.comまでご連絡ください。
セール品
通常価格の商品のみ払い戻しが可能です。セール商品の払い戻しはできません。
商品交換
商品の交換は、不良品または破損品に限らせていただきます。
同じ商品との交換が必要な場合は、support@kintsugikurashi.comまでメールをお送りいただき、商品をお送りください。
返送先住所
〒152-0035
東京都目黒区自由が丘1-14-8 2階
ギフト商品
ご購入時にギフト用と記載され、お客様へ直接発送された商品については、ご返品金額に応じてギフトクレジットを差し上げます。返品商品を受領後、ギフト券を郵送いたします。
ご購入の際にギフト商品であることが明記されていなかった場合、またはギフトの贈り主がご注文の商品をご自身で発送され、後でお客様に贈られた場合は、ギフトの贈り主に返金をお送りし、贈り主がお客様の返品について知ることになります。
返品送料
返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料の払い戻しはできません。返金を受ける場合、返送料は返金額から差し引かれます。
お客様のお住まいの地域によっては、交換した商品がお客様のお手元に届くまでにかかる時間が異なる場合があります。
高額な商品を返品される場合は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険への加入をご検討ください。返送された商品の到着を保証するものではありません。
返品についてのお問合せ
返金・返品に関するご質問は、support@kintsugikurashi.comまでお問い合わせください。